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1. Políticas de uso de sitio web

A. Si el cliente realiza una compra por el sitio web de Trufas EIRL, se entenderán por conocidos y aceptados los Términos y Condiciones descritos.

B. Trufas EIRL se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisarlos cada vez que utilice esta página web.

C. El acceso a los servicios de nuestra página web podrían ocasionalmente verse interrumpidos a efectos de mantenimiento o la introducción de nuevos productos o servicios. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para que la duración de tales interrupciones sea mínima.

D. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el stock de alguno de los productos ofrecidos en nuestra página web sea erróneo, de darse el caso, Trufas EIRL se contactará con el cliente para informarle este hecho a fin de coordinar la cancelación del pedido y posterior devolución del 100% del dinero al mismo medio de pago y en los plazos del banco destino, o el cambio de modelo.

E. Trufas EIRL está comprometida con la seguridad de los datos de sus clientes. Cuando le solicitamos completar los datos de información personal con la cual usted pueda ser identificado y programar el envío de su pedido, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta política de privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente los términos y condiciones de esta página web para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios. Trufas EIRL no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

2. Políticas de pago

Los productos y servicios ofrecidos en esta página web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos puntuales o promociones específicas, deberán ser pagados bajo dos modalidades:

A. A través de la pasarela de pagos de Mercado Pago, disponible desde nuestra web, bajo los términos y condiciones de dicha pasarela, los cuales pueden ser consultados aquí
https://www.mercadopago.com.pe/privacidad/declaracion-privacidad
Asimismo, los pagos con tarjeta de débito o crédito se regirán por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

B. A través de Yape, transferencia que deberá efectuarse dentro de las 24 horas, caso contrario, se procederá con la anulación del pedido y la prenda, servicio o accesorio volverá a ser parte del stock de Trufas EIRL.

Independientemente de la modalidad de pago elegida, el pedido y pago será confirmado al cliente a través de un correo electrónico con el asunto “TrufasPet – Pedido confirmado”, en caso la compra se haya hecho hasta antes de las 6pm, la confirmación será enviada como máximo en 3 horas luego de enviado el pago. Si la compra se efectuó después de las 6pm, el correo de confirmación será enviado al siguiente día antes del mediodía.

3. Políticas de envío

A. Trufas EIRL realiza envíos a todo el Perú, el tiempo de entrega varía de acuerdo con el destino y se contabiliza a partir de la acreditación del pago, siempre y cuando no se haya dado ninguna observación y/o proceso de verificación adicional.

B. Toda información necesaria para la correcta entrega del producto es de exclusiva responsabilidad del cliente, en caso de consignar una dirección o dato erróneo u omitir algún dato necesario para el correcto envío, como nombre completo o número de documento de identidad, la gestión del envío podría incurrir en demora.

C. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, etc.) y esta persona brinde su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Tomaremos una fotografía como conformidad de recepción, sea que lo reciba el titular o un tercero.

D. La tarifa de envío a todas las zonas de cobertura lo calcula el sistema según el volumen del producto, el monto de compra y distrito y/o provincia.

E. Para envíos a distritos y/o provincias no comprendidas en la lista habilitada en la sección de Carrito de Compras de la página web, les agradeceremos consultarnos vía WhatsApp o redes sociales.

F. El cliente tendrá la opción de cambiar la fecha de envío con una anticipación mínima de un (01) día hábil anterior a la fecha de envío original. La nueva fecha de envío podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad con la que Trufas EIRL cuente según agendas de envío y pedidos de ese momento.

G. Durante campañas específicas como Día de la Madre, Fiestas Patrias, Halloween, Navidad u otro evento que incremente la cantidad de pedidos, Trufas EIRL tendrá la potestad de reprogramar los envíos previa coordinación con el cliente.

H. No contaremos con servicio de envíos los días domingos, así como los días 25 y 31 de diciembre, 01 de enero y feriados de ley.

I. Envíos para Lima Metropolitana

i. El tiempo de entrega es de máximo 4 días hábiles luego de acreditado el pago por la prenda y envío, la fecha programada será comunicada al cliente. En compras superiores a S/.180 el envío es gratuito.

ii. En cuanto el producto sea enviado se le comunicara al cliente mediante un correo electrónico con el asunto "TrufasPet - Tu pedido está en camino". Posterior a ese mensaje, el courier se estará contactando con el cliente para la entrega.

iii. Las entregas se realizan en el horario de lunes a sábados en el rango de 9am a 9:00pm, sujeto a las políticas de la empresa courier. De necesitar que la entrega se realice en un horario especial, por favor contactarse vía WhatsApp o redes sociales.

iv. Cuando el producto haya sido entregado, el cliente recibirá un correo electrónico con el asunto “TrufasPet – Pedido entregado”

v. Nuestro servicio de courier puede esperar un máximo de 15 minutos al cliente luego de notificar su llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo, el courier procederá a retirarse. El cliente deberá solicitar la reprogramación del pedido contactando a nuestro correo post venta ventas@trufaspet.com, el cliente asumirá el costo del nuevo envío, el cual se programará para la siguiente fecha disponible y se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega.

vi. En el caso que no se concrete el segundo envío, Trufas EIRL procederá a anular de forma automática el pedido. En caso sea una prenda de talla estándar la devolución es del 100% del monto original de la prenda (no incluye devolución del costo del envío); en caso sea una prenda confeccionada a medida y/o personalizada, la devolución será del 50% del monto de la prenda (no incluye devolución del costo del envío).

vii. En ambos casos, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado correspondiente a los envíos.

viii. La entrega de los productos se realizará en el primer piso del domicilio.

J. Envíos para Lima Provincias y Provincias en general

i. Todos los envíos a provincia los gestionamos exclusivamente a través de Olva Courier. El tiempo estimado de entrega es de 3-5 días hábiles dependiendo del destino. En compras superiores a S/. 210 el envío es gratuito.

4. Políticas de cambios

A. Ropa

i. Solo se realizan cambios de talla, más no de modelo, excepto cuando el producto se encuentre agotado en la talla deseada, para ello el cliente dispone de un máximo de 4 días calendario después de entregado el producto para realizar el cambio.

ii. En caso la nueva talla sea mayor, el cliente pagará la diferencia del valor del nuevo producto. En caso la nueva talla sea menor, Trufas EIRL no realiza devoluciones de dinero por el diferencial, es de absoluta responsabilidad del cliente validar las medidas y la talla correcta previo a la compra.

iii. Es imprescindible que el producto se encuentre en perfecta condición, tal cual se entregó (incluyendo etiquetas, empaques y envolturas, sin rasguños, raspones, roturas, libre de olores o cualquier signo de desgaste.

iv. No se aceptarán cambios de productos en liquidación u oferta.

v. No se aceptan cambios de artículos personalizados y/o confeccionados a medida.

vi. En caso de requerirse un cambio, el cliente asume el costo del envío, incluso si el monto de su compra original fue igual o superior a los S/. 180.00, sea para Lima Metropolitana, Lima provincias o Provincias en general. En caso el cambio de talla sea para un pedido dirigido a Lima Provincia o Provincias en general, este se efectuará siempre y cuando Trufas EIRL haya recibido la devolución del producto que fue enviado y que se pretende cambiar, el cliente asume el costo del flete de envío vía Olva Courier desde su locación hasta Lima (ubicación de Trufas EIRL).

vii. No realizamos devoluciones de dinero, en caso de que no desee ningún producto publicado y con stock disponible al momento de cumplirse el plazo máximo para cambios, se le emitirá una nota de crédito. Las notas de crédito se emiten mediante un código en web y estas podrán ser utilizadas en cualquier momento durante los 4 meses siguientes a su emisión.

viii. El nuevo envío se programará para la siguiente fecha disponible y se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp. En caso el cambio de talla sea en Lima Metropolitana, aplican los términos y condiciones indicados en las secciones I.ii al I.viii. En caso el cambio de talla sea a Lima Provincia o Provincia, aplican los términos y condiciones indicados en la sección J.i.

B. Accesorios, alimentos y productos de higiene

i. Una vez abiertos, este tipo de productos no podrán ser devueltos, cambiados ni aplican para devolución de dinero ni notas de crédito.

5. Políticas de vigencia, validez de promociones y stock

A. Los precios de los productos y servicios publicados en esta página web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ella. TRUFAS EIRL podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias, condiciones y/o promociones, en cualquier momento y sin previo aviso.

6. Comprobantes de pago

A. Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

B. Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes serán enviados vía correo a la dirección electrónica declarada por el cliente durante el momento de la compra.